Algemene voorwaarden

1.1 – Quelles marques proposez-vous chez Hanglow ?
Chez Yunnia, on sélectionne avec soin des marques reconnues pour leur efficacité, leur qualité et leur accessibilité. Vous retrouverez notamment : CeraVe, COSRX, Innisfree, Eucerin, The Ordinary, et bien d'autres.
Notre objectif : vous proposer le meilleur du soin, pour tous les types de peaux ✨

1.2 – Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits vendus sur hanglow.fr sont 100 % authentiques, neufs et dans leur emballage d’origine. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs agréés pour vous garantir la qualité et la traçabilité de chaque produit.

2.1 – Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chez Hanglow, on veut que votre shopping soit aussi fluide que votre crème hydratante 😄
Voici les moyens de paiement disponibles :
💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
💸 PayPal : pour un paiement rapide et sécurisé, sans partager vos infos bancaires
🏦 Bancontact : pour nos clients en Belgique
🧾 Klarna : pour régler en plusieurs fois (selon votre pays et les conditions d'éligibilité)

2.2 – Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant l’achat. Passé ce délai, elle est probablement déjà en préparation (et bientôt dans vos mains !) donc il ne sera plus possible de la modifier.

2.3 – Comment utiliser un code promo ?
C’est simple ! Il suffit d’entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet, juste avant le paiement. Le montant se mettra à jour automatiquement, et hop : des économies au panier 🎉

📦 Livraison & Expédition

3.1 – Quels sont les délais d’expédition ?
Une fois votre commande passée, nous la préparons avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification dès qu’elle est expédiée, avec un lien de suivi 📬

3.2 – Quels transporteurs utilisez-vous ?
Vous avez le choix ! Lors de la validation de votre commande, vous pourrez sélectionner le transporteur qui vous convient le mieux parmi :
🚚 Mondial Relay
📮 Colissimo
📦 BPost
…et d’autres options selon votre lieu de livraison et vos préférences.

3.3 – Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en :

  • France

  • Belgique

  • Luxembourg

👉 Bonne nouvelle : d'autres pays européens seront disponibles très bientôt !

3.4 – Quels sont les frais de livraison ?
📦 Belgique

  • Livraison standard : 5 €

  • Livraison express : 10 €

🌍 International
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à l’étape de validation de commande, selon votre destination.

🎁 Livraison offerte dès 60 € d’achat, peu importe le pays ! (et ça, c’est doux comme une crème fouettée 😄)

4.1 – Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Chez Yunnia, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
📦 Délai de retour : vous disposez de 2 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

4.2 – Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
🚫 Produits déjà ouverts (dans leur emballage d’expédition) ou utilisés
🚫 Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
🚫 Erreurs de commande de la part du client (dans ce cas, si l’emballage d’expédition a été ouvert, aucun retour et remboursement ne sera accepté)

4.3 – Et si j’ai reçu un produit abîmé ou une erreur ?
Pas de panique, ça peut arriver 💛
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 3 jours après réception avec une photo à l’appui. On vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

4.4 – Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont partiellement à la charge du client. Nous faisons de notre mieux pour proposer des solutions simples et accessibles, selon les cas.

4.5 – Comment suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial. Mais si vous préférez, vous pouvez aussi choisir un échange avec un autre produit de même valeur. Votre satisfaction est notre priorité 🌼

7.1 – Comment vous contacter ?
Besoin d’aide, d’un conseil produit ou d’un suivi de commande ? On est là pour vous !
Vous pouvez nous contacter via :
📩 Formulaire de contact sur notre site
📧 E-mail : Contact@hanglow.com

7.2 – Sous combien de temps répondez-vous ?
Notre service client vous répond sous 24h à 48h ouvrées (souvent plus vite !). On fait toujours de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide, claire et avec le sourire 🧡