Terugbetalingsbeleid
Chez YUNNIA, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits cosmétiques de qualité et à satisfaire nos clients. Cependant, en raison de la nature de nos produits, des règles particulières s'appliquent aux retours et échanges pour garantir votre sécurité et maintenir des normes d'hygiène rigoureuses.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant l’achat. Passé ce délai, elle est probablement déjà en préparation.
Conditions de retours
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés ou échangés que si ces conditions sont respectées :
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Produits non ouverts et non utilisés : Nous n'acceptons les retours que pour les produits qui sont dans leur emballage scellé d'origine et qui n'ont pas été ouverts ni utilisés.
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Délai de retour : Les retours doivent être effectués dans un délai de 5 jours suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
Exemples de produits non retournables
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Produits ouverts ou utilisés, même si l'emballage est intact.
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Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un usage incorrect.
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Erreur de commande de votre part.
Retours en cas de produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect de notre part, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement. Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 2 jours après réception de votre commande avec des photos du produit défectueux ou endommagé.
Procédure de retour
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Contactez-nous : Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter à [adresse e-mail de contact] avant de renvoyer l'article. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
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Renvoi du produit : Une fois l'autorisation de retour obtenue, renvoyez les produits dans leur état d'origine (non ouverts et non utilisés) à l'adresse suivante :
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Adresse de retour : [adresse de retour]
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'expédition.
Exceptions
Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de commande. En raison de la nature de certains produits (comme les échantillons ou les kits de voyage), ces derniers ne peuvent être retournés.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et échanges ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter à [adresse e-mail de contact]. Nous serons ravis de vous aider !